16.07.2017 Козочкина Т.Ф. купила в АО ФПК два билета на имя Козочкина Олега Викторовича (3981,50 руб., электронный билет 76277040374773) и Козочкиной Татьяны Фоминичны (3981,50 руб., электронный билет 76277040374762).

30.07.2017 Козочкина Т.Ф. купила в АО РЖД один билет на имя Романовой Александры Матвеевны (2059,90 руб., электронный билет 76277074195354).

Всего за три билета уплачено 10022.9 руб.

В связи с плохими погодными условиями истец и члены ее семьи приняли решение отказаться от поездки, в связи с чем был оформлен возврат.

Возврат по билетам 76277040374773 и 76277074195354 осуществлен 25.08.2017.

Возврат по билету 76277040374762 осуществлен 26.08.2017.

Возврат денежных средств по билетам 76277040374773 и 76277074195354 осуществлен 28.08.2017 в сумме 3788,80 и 1867,20 соответственно (удержан сбор за возврат билетов), что подтверждается отчетом по счету карты.

Возврат денежных средств по билету 76277040374762 в размере 3788,80 не осуществлен до настоящего времени.

По данному факту Козочкина Т.Ф. обратилась с письменным заявлением в АО ФПК. Согласно письменному ответу по заказу 76277040374762 (ID платежа: 84920457218798) АО «ФПК» передано в специальный реестр в ПАО «ВТБ 24» 28.08.2017, обязательства исполнены и рекомендовано обратиться в банк, держателя карты.

Согласно информации ПАО «Сбербанк России» Козочкина Т.Ф. пропустила срок оспаривания операции. Однако Козочкина Т.Ф. никаких операций не оспаривала, а просила предоставить информацию о произведенном возврате по билету № 76277040374762.

В ПАО ВТБ 24 при устном обращении вообще не смогли подтвердить поступление денежных средств от АО ФПК.

Таким образом, АО ФПК не предоставило доказательств того, что денежные средства перечислены на специальный счет в ПАО ВТБ 24; ПАО «ВТБ 24» не предоставило доказательств перечисления денежных средств в ПАО Сбербанк России, а ПАО Сбербанк России не перечислило поступившие денежные средства в пользу потребителя.

Поскольку договор перевозки заключен между Козочкиной Т.Ф. и АО ФПК, то именно АО ФПК несет ответственность перед потребителем за надлежащее исполнение обязательств.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Потребителем заявлен отказ от услуг, денежные средства возвращены частично. Ответчиком формально заявлено о проведении операции по возврату, однако доказательств перечисления денежных средств не представлено. Денежные средства до настоящего времени не возвращены.